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Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.
Cambios, devoluciones y cancelaciones de productos de despensa, perecederos, ultramarinos, limpieza del hogar, alimentación e higiene del hogar, menaje de cocina y hogar, mascotas, farmacia, salud y belleza.
Como garantía de calidad, si al recibir su pedido considera que algún producto no cumple con la satisfacción total del usuario, Chedraui le garantiza la reposición completa del producto, sin gastos de envío, bajo las siguientes condiciones:
Cambios y devoluciones posteriores a la recepción del producto.
Si por alguna de las causas expuestas en el párrafo anterior se realiza una reclamación después de la recepción de su pedido, el usuario podrá optar por realizar una reclamación en las siguientes condiciones:
No se realizarán cambios ni devoluciones transcurrido más de 1 (un) día desde la recepción del producto.
El producto no está abierto o, en el caso de productos perecederos y alimentos, está lleno al menos en un 90 %.
Para devoluciones favor de comunicarse con chedraui a través de los canales propios de chedraui; teléfono 55 55632222 correo electrónico: ayuda@chedraui.com ,mx o chat a través del centro de ayuda de chedraui www.chedraui.com.mx
Cambios y devoluciones de productos de electrónica, muebles de juguetería, ferretería, deportes, jardinería, libros, revistas, películas, accesorios de belleza eléctricos, muebles y accesorios para bebés. Sin cambios ni devoluciones por teléfono, garantizado directamente con el proveedor
Los reclamos posteriores a la recepción del producto de las divisiones de Línea Blanca, Electrónica, Computación, Electrodomésticos, Muebles y Almacenes Generales deben cumplir con los siguientes criterios de alteración física:
No se realizarán cambios ni devoluciones transcurridos más de 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto.
El producto debe tener su embalaje original (caja, plástico, goma, instructivo, etc.)
No incumplimiento de sellos de garantía como hologramas, calcomanías, etc.
Con todos sus componentes complementarios (mando a distancia, antena, cables, accesorios, manual de instrucciones, etc.), si ninguno de estos componentes está presente o si son golpeados o dañados sin reclamación previa, no se pueden devolver.
Los productos en formato CD, DVD, Blu-ray para videojuegos, libros, jugueterías, departamentos de música y cine deben entregarse en su embalaje original (salvo defecto de fábrica).
Transcurridos 7 (siete) días naturales de recibido el producto, sin cambios físicos y/o devoluciones, el usuario deberá verificar la garantía con el fabricante del artículo en caso de defectos de fábrica.
Chedraui se reserva el derecho de aceptar la devolución de un producto en caso de uso indebido por parte del usuario.
Toda la familia en el departamento de ropa regresa e intercambia.
Después de que el departamento de confecciones firme la recepción, si ocurre una de las siguientes situaciones, el producto puede modificarse en especie:
Cambios de color, talla, modelo, deberás presentar el producto, ticket de compra y etiqueta del fabricante del producto, directamente en cualquiera de las tiendas chedraui.
La ropa interior no se puede cambiar ni devolver.
cancelar orden.
A solicitud del usuario, Chedraui puede cancelar total o parcialmente el pedido llamando al teléfono 555563 22 22 o enviando un correo electrónico a ayuda@chedraui.com.mx.
Asimismo, si el usuario no puede localizar el número de teléfono proporcionado por este último durante el registro del pedido dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido, el pedido será cancelado sin responsabilidad de Chedraui.
Al cancelar un pedido prepago (pago en línea, pago en sucursal, prepago contra reembolso), el usuario puede solicitar la devolución, en el entendido de que el plazo de devolución varía según el lugar, la forma de pago y la institución bancaria que separa a Chedraui de la devolución automática del procedimiento anterior, porque se rige por él.
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